Mobiili monikanavamarkkinoinnissa - ymmärrä, opi ja menesty!

Tämän artikkelin kirjoittamispäivänä kahden eri yrityksen markkinointijohtajat esittivät kysymyksiä mobiilin hyödyntämisestä markkinoinnissa. Toinen halusi tietää, mitä lisäetua mobiilimarkkinoinnin käyttämisellä saavutetaan sähköpostiin verrattuna. Toista taas askarrutti vaateketjun tekemä tarjousmainonta matkapuhelimeen. Tarjousmainonta oli hänestä menettänyt kiinnostavuutensa. Molempia askarrutti sama kysymys: mikä on mobiilin rooli osana monikanavaista markkinointia?

Väitän, että elintason noustessa, Suomessa etenkin kulutusvoimaiset ihmiset arvostavat yrityksen kykyä lähestyä asiakasta palvellen ja ennakoiden tämän tarpeet. Hinta- ja tarjousmarkkinoinnin rooli vähenee. Sama kehitys näkyy myös yrityspuolella, jossa tuotteet ja palvelut monimutkaistuvat. Toimittajan tarjoama palvelu ja tuotteiden toimivuus on alhaista hintaa tärkeämpää. Tähän ajatteluun mobiili kanavana toimii erinomaisesti.

Mobiilin rooli monikanavaisessa ympäristössä

Mobiililla on muutamia erityispiirteitä, jotka tekevät siitä erilaisen markkinointikanavan perinteiseen kirjesuora- tai sähköpostimarkkinointiin verrattuna. Mobiilikanava on tavoittava, nopea, henkilökohtainen ja reagointi markkinointiin onnistuu parilla näppäimen painalluksella. Se kulkee mukana aamuruuhkassa, ostoksilla ja tapahtumissa.

Tavoittavuus ja henkilökohtaisuus varmistavat sen, että viesti saa varmasti korkean huomioarvon. Niinpä on syytä kiinnittää huomiota viestiin ja viestissä kiteytyvään markkinoinnin konseptiin. Asiakas voi kirjekuorien avaamisen, kuvien lataamisen ja yhteydenottolomakkeiden täyttämisen sijaan keskittyä päättämään, onko tarjottu asia hänelle hyödyllinen.

Mainonnasta palvelevaan markkinointiin

Kokeeko asiakas saavansa lisäarvoa matkapuhelimeen tulevasta tarjousmarkkinoinnista? Kun asiakkaalle annetaan suuri määrä sekalaista tietoa tai läjäpäin kuukauden voimassa olevia tarjoustuotteita, sähköposti- tai kirjesuora ovat usein parempia kanavia lähestyä asiakasta.

Mobiilissa suoramarkkinoijan on pystyttävä osumaan oikeaan tarpeeseen sekä aikaan ja tehtävä tuotteen tai palvelun saaminen asiakkaalle helpoksi. Kun markkinointi tuntuu palvelulta, tulokset ovat paremmat kuin missään muussa suorakanavassa. Siitä pitävät huolen tavoittavuus, henkilökohtaisuus ja mahdollisuus helppoon reagointiin. Palvelulähtöisiä kampanjoita pystytään suunnittelemaan kaikille toimialoille.

Mobiilimarkkinoinnin tuloksellinen hyödyntäminen edellyttää ennen kaikkea hyvin suunniteltua asiakasdialogia, kykyä hyödyntää asiakastietoa sekä varmistaa asiakkaan ohjaaminen tai pyynnön hoitaminen myyntikanavassa: verkossa, asiakaspalvelussa, myymälässä tai toimipisteessä.