MOBIILIMARKKINOINTI TOIMII TULOKSELLISESSA SUORAMARKKINOINNISSA

Mobiili tarjoaa kanavana puitteet tehdä asiakkaita tavoittavaa ja henkilökohtaista markkinointia. Mobiili on ainoa kanava, jonka kautta asiakas on tavoitettavissa haluttuna aikana, hänen sijainnistaan riippumatta. Mobiilipalveluita on hyödynnetty eduista huolimatta vain vähän markkinointikampanjoissa, vaikka näyttöjä onnistumisista on ja tulee jatkuvasti lisää. Tätä silmällä pitäen kokosin mielestäni tärkeimmät onnistumisen edellytykset mobiilimarkkinoinnin hyödyntämiseen.

Viestin sisältö ja kantojen laatu ratkaisevat onnistumisen

Mobiilimarkkinointia voidaan käyttää suoramarkkinointiin sekä asiakkaiden tavoittamiseen kampanjan alussa. Olennaisia asioita ovat kantojen hyödyntäminen ja viestinnän sisältö. Kantojen hyödyntämisessä on tärkeää varmistua kannan ja kannassa olevan tiedon laadusta. Viestinnän sisällön on lähdettävä kampanjan tavoitteista. Mobiilisti viestittäessä palvelullinen elementti ja henkilökohtainen ote ovat asiakkaalle tärkeämpiä kuin tarjoukset. Viestin pitää saada aikaan tunne, että asiakas on yksi onnellisista, jotka saavat yrityksen tarjoaman palvelun, tarjouksen tai kutsun tapahtumaan.

Luvanvaraisuus kannattaa muistaa sähköistä viestintää tehtäessä

Mobiilimarkkinointia tehtäessä kuluttajille tarvitaan lähtökohtaisesti lupa viestinnän lähettämiseen. Asiakkuussuhteessa olevalle asiakkaalle saa lähettää markkinointia ilman erillistä lupaa, mutta lain tulkinnan ja mobiiliviestinnän käytön kanssa on syytä olla tarkkana. Omien asiakkaiden tai luvan antaneiden lisäksi potentiaalisia asiakkaita voidaan etsiä sähköisen markkinoinnin lupakannoista. Näitä löytyy Pohjoismaisella tasolla useita ja ne käsittävät miljoonia kuluttajalupia.

Kantojen käytössä on huomioitava, mistä kannasta luvat on hankittu, millaisia asiakastiedot ovat iältään ja luotettavuudeltaan sekä millaisia asiakkaat ovat profiililtaan. Lähetyksessä on varmistuttava, että asiakas ymmärtää, mistä lupa on saatu. Kampanjan onnistuminen edellyttää kaikkien kohtien huomioimista. Kohderyhmä kannattaa valita kannasta, jossa tiedot ovat riittävän tuoreita, asiakas on ymmärtänyt varmasti antaneensa luvan ja kannan omistajalla on jokin yhteys viestinnän lähettäjän toimialaan.

Kolminkertaista pull %, puolita kustannukset

Edellä mainituista kohdista yhdenkin huomiotta jättäminen johtaa siihen, että kampanjan pull% on hyvä, mutta jotkut asiakkaat reagoivat negatiivisesti. Kun yllä mainitut asiat ovat kunnossa, kampanjan tulokset suhteessa kustannuksiin ovat erinomaisia ja asiakkaiden kokemus kampanjasta on positiivinen. Tällöin kampanjan pull% kolminkertaistaminen puolella kustannuksella onnistuu helposti.